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携程机票再发声明 公布产品调整办法
* 来源 :http://www.realestatebemidji.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-16 03:41 * 浏览 :

  近日,因机票搭售,携程引发关注。从十一黄金周期间,引起热议的文章《一年100亿?揭秘“携程”“陷阱”》到知名艺人韩雪的微博怒对,都将矛头直指携程机票预订过程中存在不易被发现的额外附加费用等问题。针对相关情况,携程机票再发声明,公布了机票产品的调整改进内容。

  购买机票,却一不小心中了“默认搭售”的招,相信不少旅客都曾经掉进过这个坑里。日前,知名演员韩雪在微博怒怼“携程在手,想清楚再走”。对此,携程12日回应,目前已推出无默认勾选的页面,旅客可以放心购买到“干净机票”。

  1.推出“普通预订”按钮。“普通预订”中,用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。

  2.产品信息明细和辅助表达做得更显眼,充分尊重用户的选择权和知情权。选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。

  3.继续强化升级我们的售后服务。为及时听到用户反馈,携程机票已开通专门的售后服务通道,7x24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。

  携程机票将继续与用户保持持续的沟通,倾听各方意见和,进一步做好产品的升级工作,不断优化机票预订体验,并欢迎广大用户和对我们进行监督。

  作为一个在携程获得“天外飞仙”称号,截止目前总里程超过 99% 的旅行者的我,

  曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并非诉诸平台。

  网民认为,不少在线旅游平台都存在搭售问题。机票搭售属于强制消费,变相了消费者的选择权和知情权。消除订票搭售不能光指望消费者擦亮双眼和网络销售平台整改,加强有效监管及完善相关法律才是根本出。

  “利益驱动是企业进行机票搭售行为的根本动力。”网民“迈克·余”认为,目前在线旅游企业的机票价与航空公司官网上一致,光靠售票盈利空间不大,在机票业务利润少的情况下,在线旅游平台“默认勾选”搭售额外项目就成了赚钱的重要渠道,如果用户没有发现,购物券、服务券、停车券等被搭售出去的产品,就为在线旅游企业赢得了利润。

  通过此种途径,企业虽然获利,消费者却纷纷中招,。中国民航局消费者事务管理中心的统计显示,今年上半年,中心受理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起,投诉总量比去年同期增加了近3倍。其中,机票搭售在投诉中占了相当大的比例。

  有网民表示,一些在线旅游平台应该意识到,如何找到令消费者体验更好的商业模式是当务之急,在票务代理上“玩猫腻”的行为,不符合时代发展趋势,也终会失去消费者的信任。

  网民“”,鉴于网络服务商将搭售项目设置为默认选项,相关部门有必要组织专门力量,从技术角度将商家的这种设置更改过来,并加强日常。中国航空运输协会应加强对互联网机票销售平台和销售代理人的监督管理,对其互联网机票销售行为开展专项检查,对存在的问题立即整改。

  网民“斯恪”表示,事实上,民航局、保监会、中消协都曾多次对网络搭售进行整顿,却始终收效甚微。机票搭售仍旧层出不穷,根本原因在于仅有规范性而缺乏强制性惩罚,导致企业违规成本过低,消费者成本过高,以至于商家敢于明知故犯、顶风作案。

  网民“李晓亮”认为,机票搭售实际就是一种强制消费,变相了消费者的选择权和知情权,长远看也互联网经济的根基。所以,法规必须进一步查漏补缺,明确在线机票销售平台的责任主体,对消费者者必须予以打击,对监管不力者也当追究失职渎职之责,用硬措施从根本上治理违规搭售等不正当行为,防止监管风口一过就卷土重来。(以上内容综合自客户端、参考消息等。)